Tema
Meu lucro está diferente do que eu esperava
Em uma frase: na enorme maioria das vezes a causa é uma destas cinco — vá na ordem, que resolve rápido.
1. Falta custo de produto
É a causa mais comum, de longe. Sem o custo cadastrado, o pedido mostra lucro maior do que o real — o sistema calcula com a informação que tem.
Como conferir: abra Custos e olhe o contador Sem custo no topo. Se houver produtos que vendem nessa lista, o lucro do painel está otimista.
2. Você está comparando com o faturamento, não com o lucro
O Seller Center do marketplace destaca o valor vendido. O Lucro ON destaca o que sobra. São números diferentes de propósito, e a diferença entre eles é justamente o motivo de o Lucro ON existir.
Como conferir: no Dashboard, compare o card de Faturamento com o do marketplace. Se esses baterem, não há divergência — o que você está vendo é a conta completa sendo feita.
3. O período não é o mesmo
O Lucro ON usa sempre o horário de Brasília, e o marketplace pode agrupar por outro fuso ou por outra data (data do pedido, do pagamento, da entrega).
Como conferir: compare um intervalo fechado e sem borda — um mês inteiro passado, por exemplo, em vez de "hoje" ou "últimos 7 dias".
4. Impostos não configurados (ou configurados duas vezes)
Se o imposto não está definido, ele não é descontado e o lucro sai alto. Se você somou o imposto dentro do custo do produto e configurou a alíquota, ele é descontado duas vezes e o lucro sai baixo.
Como conferir: abra o detalhe de um pedido e veja a linha de imposto. → Impostos: fixo ou por nota
5. Anúncios pagos ainda não entraram
O gasto com Ads é importado uma vez por dia. O dia de hoje pode aparecer sem custo de anúncio — e portanto com lucro melhor do que o real.
Como conferir: olhe um período que já fechou, de ontem para trás. → Ads: CPA real por pedido
Ainda não bateu?
Abra um pedido específico e confira linha por linha. A tela de detalhe mostra a conta inteira: preço, comissão, frete, anúncio, imposto, custo do produto e o resultado.
Comparar um pedido contra o extrato do marketplace é muito mais rápido do que tentar reconciliar um mês inteiro — e o erro sempre aparece em uma linha específica.
Tela de detalhe do pedido, com a quebra completa dos valores (preço, comissão, frete, ads, imposto, custo, lucro).
Arquivo:
Arquivo:
public/img/dia-a-dia/detalhe-pedido-quebra.pngSe você encontrar uma linha que não corresponde ao que o marketplace cobrou, mande o número do pedido para o suporte pelo chat. Com o pedido em mãos, a verificação é direta.