Tema
Reconectar uma loja
Em uma frase: a autorização caiu, o painel avisa, e reconectar leva o mesmo tempo da primeira vez — sem perder nada.
Onde fica: Configurações › Lojas Conectadas › Reconectar
Por que a conexão cai
A autorização é renovada sozinha no uso normal. Ela cai quando algo do lado do marketplace a invalida:
- Troca de senha na conta do marketplace
- Aplicativo removido nas configurações da plataforma
- Mudança de titularidade ou de permissões da conta
- Manutenção ou mudança de regras da plataforma
Não é falha do Lucro ON, e reconectar resolve.
Como reconectar
- Abra Configurações › Lojas Conectadas.
- A loja com problema mostra o botão Reconectar.
- Clique e autorize de novo no site do marketplace.
Cartão de loja em Lojas Conectadas exibindo o aviso e o botão Reconectar.
Arquivo:
Arquivo:
public/img/integracoes/reconectar.pngO histórico não se perde
Reconectar não apaga nada. Pedidos, custos, devoluções e conciliação continuam como estavam.
Depois de reconectar, o sistema busca o período em que ficou sem acesso — os pedidos daquele intervalo entram normalmente.
Autorize a loja certa
Ao reconectar, confirme que está autorizando a mesma loja. Se você tem várias contas no mesmo marketplace, é fácil autorizar a errada — e o sistema avisa quando percebe a divergência.
"Esta loja já está conectada em outra conta"
Uma loja pertence a uma conta do Lucro ON por vez — é proteção proposital.
Se você vir essa mensagem, a loja está vinculada a outra conta (um sócio, um cadastro antigo seu). Desconecte-a lá primeiro, ou fale com o suporte para transferir.
Enquanto está desconectada
Pedidos novos não entram e os dados param no tempo. O painel continua mostrando o histórico, mas ele fica desatualizado — por isso vale reconectar assim que o aviso aparece.
Perguntas frequentes
Reconectei e continua avisando. Confirme que autorizou a loja certa e que a conta usada tem permissão de administrador no marketplace.
Preciso reconectar o Ads da Shopee também? Sim, se a autorização do Ads também caiu — na Shopee são duas autorizações separadas.
Isso acontece com frequência? Não. O caso mais comum é depois de trocar a senha do marketplace.
Vou perder os custos cadastrados? Não. Custos são seus, ficam no Lucro ON, e não dependem da conexão.