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Uma loja parou de sincronizar
Em uma frase: quase sempre é autorização caída — e reconectar resolve sem perder nada.
Onde conferir: Configurações › Lojas Conectadas
Primeiro: confirme que parou
Abra Configurações › Lojas Conectadas e veja o cartão da loja. Ele mostra o status da conexão e quando foi a última sincronização.
Se a última sincronização foi há poucas horas, provavelmente está tudo bem — e o que você está vendo pode ser outra coisa.
Causa 1 — autorização caiu
O caso mais comum. O cartão mostra o aviso e o botão Reconectar.
Costuma acontecer depois de trocar a senha no marketplace ou remover o aplicativo nas configurações da plataforma. → Reconectar uma loja
Causa 2 — instabilidade da plataforma
Marketplaces têm manutenção e instabilidade. Quando a API não responde, a sincronização falha e é repetida automaticamente.
Não é preciso fazer nada: quando a plataforma volta, o sistema busca o período perdido.
Causa 3 — assinatura inativa
Se a assinatura está vencida há alguns dias, a sincronização é suspensa. É por isso que uma conta em atraso "para no tempo".
Regularizando, a sincronização volta e busca o período parado. → Trial, upgrade e cancelamento
Causa 4 — a loja foi desativada
Confirme que a loja não foi removida por engano em Configurações — em conta com vários usuários, acontece.
Forçando uma sincronização
Há o botão Sincronizar agora no cartão da loja. Ele enfileira a busca imediatamente.
Duas ressalvas: em loja grande a sincronização leva tempo, e clicar várias vezes não acelera nada — só enfileira o mesmo trabalho.
Quando chamar o suporte
Se você reconectou, forçou a sincronização e a loja continua parada por mais de algumas horas, fale com o suporte pelo chat.
Ajuda muito informar: o nome da loja, a plataforma e o número de um pedido que existe no marketplace e não aparece aqui. Com o pedido em mãos, a verificação é direta.